Nuvlek
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Central de Ajuda

Termos de Uso

Vigente desde 20/10/2026 · Versão 1.0

O Nuvlek é operado por G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04, representada por Raphael das Neves Ferreira. Endereço: Rua Arthur Pelaio, 144 — Vila União — Bandeirantes/PR — CEP 86360-000 — Brasil. Suporte, segurança e privacidade: support@tioneves.com (assunto sugerido: “Safety” ou “Privacy”). Encarregado/DPO, LGPD art. 41: Raphael das Neves Ferreira, contato@entexp.com.br.

Seu acordo

Estes termos cobrem conta, comunidades, chat, voz, vídeo, tela, Go Live e compras. Leia também as políticas relacionadas abaixo. Criar conta significa aceitar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas no app antes de entrar em vigor, com novo consentimento quando exigido. Direitos obrigatórios de consumo e privacidade continuam valendo.

Idade e acesso

É preciso ter 13 anos em qualquer país. Abaixo disso, a conta não é criada. No Brasil, de 13 a 16 anos, inclusive, é obrigatório vincular responsável legal na Central da Família antes de chat ou voz (ECA Digital, art. 24). Na UE/Reino Unido, exigimos vínculo abaixo da idade nacional de consentimento digital; no Reino Unido o limite é 13. O modo adolescente vale dos 13 aos 17. Áreas adultas exigem verificação por provedor, sem autodeclaração. Não minta sobre idade ou identidade.

Classificação indicativa

Classificação indicativa autoatribuída: não recomendado para menores de 14 anos (interação on-line com outras pessoas, compras dentro do app). Contas de 13 a 16 anos no Brasil só funcionam vinculadas a um responsável.

É classificação autoatribuída, sem afirmar registro oficial do Ministério. A idade mínima de conta permanece 13. Aviso em português pelo Decreto 12.880, art. 12 §4º.

Conta e comunidades

Use dados corretos, senha exclusiva e autenticação em dois fatores. Guarde códigos de recuperação em local privado. Avise rapidamente se perder o controle da conta. Donos de servidor cuidam de convites, cargos, canais e regras locais, sem substituir as regras do Nuvlek. Proibimos venda de contas, imitação de pessoas ou marcas, cheats, golpes, jogos de azar com dinheiro real e atos ilegais. Não contorne restrições com outra conta.

Direitos sobre conteúdo

Você mantém seus direitos. Autoriza o Nuvlek, sem exclusividade, a hospedar, entregar, exibir e processar tecnicamente seu conteúdo para operar e proteger o serviço, inclusive moderação e preservação legal. Obtenha direitos e consentimentos para compartilhar ou transmitir jogos, música e pessoas. Informe violações autorais ao suporte com o material específico e sua legitimidade para agir. A autorização termina com a exclusão, ressalvadas cópias já entregues, backups e deveres legais da Política de Privacidade.

Compras e moderação

Beacon no cartão renova por mês ou ano até cancelar. Pix no Brasil compra mês/ano fixo sem renovação automática; avisamos antes de vencer. Benefícios seguem até o fim pago. Sparks, decorações de preço fixo e presentes são opcionais. Sem recompensa aleatória paga. Compras adolescentes seguem a Central da Família. A moderação automática normalmente progride por aviso, silêncio de 24 horas, suspensão de 3 dias, suspensão de 7 dias e banimento; casos graves podem exigir bloqueio imediato. Quem publicou pode recorrer uma vez por caso em até 14 dias, com possível revisão por pessoa. Veja a Política de Moderação.

Saída e responsabilidade

Exporte em Configurações › Privacidade › Baixar meus dados (arquivo em até 30 dias, normalmente minutos, link por e-mail), ou exclua a conta nas configurações. Excluir conta não substitui cancelar assinatura ou pedir reembolso. Comunidades online têm riscos; idade e moderação podem ser avaliadas incorretamente. Não prometemos funcionamento ininterrupto ou segurança absoluta. Nada afasta responsabilidade ou reparação que a lei não permita afastar. Usuários no Brasil mantêm proteção do consumidor e foro legalmente competente. Proteções locais obrigatórias, inclusive da UE, Reino Unido e Japão, permanecem. O suporte ajuda a resolver divergências sem impedir acesso a autoridades ou à Justiça.

Transmissão adolescente

Adolescentes só publicam câmera, tela ou Go Live com responsável legal vinculado e permissão de transmissão ligada por ele; o padrão é desligado. Go Live oferece Denunciar transmissão.

Família, gastos e tempo de uso

O adolescente pode vincular o responsável pela conta adulta dele ou informar seu e-mail. O link recebido abre página web para aprovar ou recusar sem criar conta. O responsável escolhe compras e limite mensal, DMs, câmera/tela/Go Live e horário de silêncio. Criar conta é opcional para ver resumos: novos amigos, com quem conversa, servidores e minutos de voz, nunca conteúdo de mensagens. O adolescente vê “Supervisão do responsável ativa”; o acompanhamento não fica escondido. Compras e entrada em servidores seguem as aprovações do responsável.

Todos têm teto mensal padrão de R$ 500 / US$ 100 / € 100 / ¥15.000. Qualquer pessoa pode baixar o próprio teto; só o responsável aumenta o de adolescente. Configurações mostra uso de hoje e da semana; limite diário opcional exibe aviso de pausa. Adolescente só publica câmera, tela e Go Live com responsável vinculado e permissão desligada por padrão. Todo Go Live tem Denunciar transmissão. Privacidade obrigatória e bloqueio 18+ não podem ser desativados.

Catálogo fixo e meios de pagamento

Níveis Spark 1/2/3 exigem 2/6/12 Sparks. Preços fixos, na ordem BRL / USD / EUR / JPY:

Sem recompensa aleatória paga. A finalização informa tributos e total. Assinatura no cartão renova até cancelar. Pix só no Brasil, compra período fixo de 1 mês/1 ano e nunca renova automaticamente; avisamos antes de vencer. Presente errado ou não resgatado pode ser informado ao suporte.

Responsável verificado e confirmação adolescente

O responsável legal precisa ser adulto verificado pela Stripe Identity com documento e selfie, tanto pela conta quanto pelo link de e-mail. Aceitar o pedido sozinho não ativa supervisão: o vínculo fica aguardando verificação, com os controles mais restritivos, até concluir. O adolescente também confirma quem é o responsável antes de o vínculo valer. O código tem 12 caracteres, exibidos como XXXX-XXXX-XXXX, válido por 24 horas. O Nuvlek guarda só resultado (verificado sim/não), data e ano de nascimento, sem documento, selfie ou nascimento completo da verificação. Não envie documento ao suporte. Voltar da página Stripe ou receber um parâmetro na URL não comprova verificação.

Denúncia, análise e restrição preventiva

Denúncia não pune ninguém sozinha. Preserva a evidência e vai à análise prioritária. Restrição preventiva exige confirmação por análise automática do conteúdo real, várias contas diferentes e confiáveis denunciando ou decisão da equipe. Denúncia pública sem conta nunca restringe ninguém por si só, mesmo confirmada por e-mail. O envio público primeiro manda um link de confirmação por e-mail; só a notificação confirmada entra na fila de casos. Identificação, preservação e análise não são punição. Conta suspensa ou banida não entra nem recebe mensagens enquanto a sanção durar; os meios disponíveis de situação da conta/recurso seguem a Política de Moderação.

Envios e segurança de arquivos

Vídeos enviados passam por análise automática de quadros antes de outras pessoas verem. Vídeo pendente ou restrito não está publicado. PDFs e demais arquivos não têm prévia inline; adolescentes acessam os próprios arquivos e os de amigos, sem arquivos de desconhecidos. Executáveis são bloqueados, incluindo .exe, .msi, .bat, .ps1, .apk e semelhantes. Não renomeie nem empacote executável para contornar. Os controles reduzem risco sem garantir que todo arquivo permitido seja inofensivo.

Contestação de cobrança

Chargeback suspende o benefício até a contestação ser resolvida. Peça esclarecimento ao suporte com a referência do pedido, sem dados completos de pagamento. Abrir disputa também cancela renovação recorrente do cartão. Se o provedor decidir a nosso favor, benefício pago ainda vigente pode ser restaurado sem recriar a assinatura cancelada.

Tentativas erradas de dois fatores

Repetir 2FA errado bloqueia temporariamente novas tentativas e envia aviso por e-mail. Espere o prazo informado, sem tentar contornar com outro ticket ou IP. O bloqueio também vale para códigos de recuperação. Não envie segredo, código temporário ou recuperação ao suporte.

Políticas relacionadas

Política de Privacidade · Diretrizes da Comunidade · Política para Menores e Famílias · Política de Moderação e Recursos · Política de Pagamentos, Assinatura e Reembolso · Política de Cookies e Armazenamento do App · Central de Segurança

Informações comerciais

Referências oficiais

No Brasil, em caso de divergência, vale a versão em português; nos demais países, a versão em inglês, preservados os direitos locais obrigatórios.