Política para Menores e Famílias

Vigente desde 20/10/2026 · Versão 1.0

O Nuvlek é operado por G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04, representada por Raphael das Neves Ferreira. Endereço: Rua Arthur Pelaio, 144 — Vila União — Bandeirantes/PR — CEP 86360-000 — Brasil. Suporte, segurança e privacidade: support@tioneves.com (assunto sugerido: “Safety” ou “Privacy”). Encarregado/DPO, LGPD art. 41: Raphael das Neves Ferreira, contato@entexp.com.br.

Idade por região

Idade mínima 13 no mundo. Brasil 13–16 inclusive exige responsável antes de chat/voz; até vincular, só vínculo, ajuda e configurações (ECA Digital, art. 24). O Nuvlek aplica estes limites de vínculo na UE/Reino Unido: 16: DE, NL, IE, LU, SK, HU, RO, HR, LT, MT, PL; 15: FR, CZ, GR, SI; 14: AT, BG, CY, ES, IT, FI, SE, EE, LV, PT; 13: BE, DK, UK. São limites do produto, aplicados junto ao art. 8º do GDPR e a exigências locais mais protetivas; o Reino Unido não integra a UE. Regra local que exigir proteção maior prevalece. No Japão, a idade mínima é 13 e compras de menor exigem consentimento do responsável pelo art. 5º do Código Civil japonês, via controles de compra da Central da Família.

Modo adolescente, 13–17

DM só de amigos. Pedidos restritos a amigos de amigos/membros de servidor em comum. Filtro sensível sempre ligado, áreas adultas bloqueadas e alerta de contato desconhecido. Perfil com privacidade máxima por padrão. Sem anúncio ou perfilamento. Responsáveis não desligam proteção obrigatória nem liberam 18+. Você pode bloquear/denunciar até um amigo.

Supervisão transparente, sem conteúdo de mensagem

O adolescente pode vincular o responsável pela conta adulta dele ou informar seu e-mail. O link recebido abre página web para aprovar ou recusar sem criar conta. O responsável escolhe compras e limite mensal, DMs, câmera/tela/Go Live e horário de silêncio. Criar conta é opcional para ver resumos: novos amigos, com quem conversa, servidores e minutos de voz, nunca conteúdo de mensagens. O adolescente vê “Supervisão do responsável ativa”; o acompanhamento não fica escondido. Compras e entrada em servidores seguem as aprovações do responsável.

Todos têm teto mensal padrão de R$ 500 / US$ 100 / € 100 / ¥15.000. Qualquer pessoa pode baixar o próprio teto; só o responsável aumenta o de adolescente. Configurações mostra uso de hoje e da semana; limite diário opcional exibe aviso de pausa. Adolescente só publica câmera, tela e Go Live com responsável vinculado e permissão desligada por padrão. Todo Go Live tem Denunciar transmissão. Privacidade obrigatória e bloqueio 18+ não podem ser desativados.

Verificação e correções

Adultos que buscam área 18+ e responsáveis legais verificam idade com documento/selfie no Stripe Identity. Da verificação o Nuvlek guarda apenas resultado, data e ano de nascimento, sem imagens. Leia o aviso do provedor. Não envie documento em chamado ou DM. Peça ao suporte correção de nascimento, país, vínculo ou resultado; restrições permanecem durante revisão. Autorização familiar não substitui verificação adulta.

Se vínculo ou contato parecer inseguro

Use Bloquear/Denunciar. Em risco grave, escreva a support@tioneves.com com referências, nunca imagem suspeita de abuso. Preservamos/comunicamos casos graves às autoridades; SaferNet orienta adicionalmente. Não prometa segredo a criança em perigo. Se o vínculo for inseguro ou contestado, peça ajuda à segurança sem usar conta de outro adulto. Perigo imediato exige emergência local; recursos de apoio estão na Central de Segurança.

Transmissão adolescente

Adolescentes só publicam câmera, tela ou Go Live com responsável legal vinculado e permissão de transmissão ligada por ele; o padrão é desligado. Go Live oferece Denunciar transmissão.

Responsável verificado e confirmação adolescente

O responsável legal precisa ser adulto verificado pela Stripe Identity com documento e selfie, tanto pela conta quanto pelo link de e-mail. Aceitar o pedido sozinho não ativa supervisão: o vínculo fica aguardando verificação, com os controles mais restritivos, até concluir. O adolescente também confirma quem é o responsável antes de o vínculo valer. O código tem 12 caracteres, exibidos como XXXX-XXXX-XXXX, válido por 24 horas. O Nuvlek guarda só resultado (verificado sim/não), data e ano de nascimento, sem documento, selfie ou nascimento completo da verificação. Não envie documento ao suporte. Voltar da página Stripe ou receber um parâmetro na URL não comprova verificação.

Denúncia, análise e restrição preventiva

Denúncia não pune ninguém sozinha. Preserva a evidência e vai à análise prioritária. Restrição preventiva exige confirmação por análise automática do conteúdo real, várias contas diferentes e confiáveis denunciando ou decisão da equipe. Denúncia pública sem conta nunca restringe ninguém por si só, mesmo confirmada por e-mail. O envio público primeiro manda um link de confirmação por e-mail; só a notificação confirmada entra na fila de casos. Identificação, preservação e análise não são punição. Conta suspensa ou banida não entra nem recebe mensagens enquanto a sanção durar; os meios disponíveis de situação da conta/recurso seguem a Política de Moderação.

Envios e segurança de arquivos

Vídeos enviados passam por análise automática de quadros antes de outras pessoas verem. Vídeo pendente ou restrito não está publicado. PDFs e demais arquivos não têm prévia inline; adolescentes acessam os próprios arquivos e os de amigos, sem arquivos de desconhecidos. Executáveis são bloqueados, incluindo .exe, .msi, .bat, .ps1, .apk e semelhantes. Não renomeie nem empacote executável para contornar. Os controles reduzem risco sem garantir que todo arquivo permitido seja inofensivo.

Políticas relacionadas

Termos de Uso · Política de Privacidade · Diretrizes da Comunidade · Política de Moderação e Recursos · Política de Pagamentos, Assinatura e Reembolso · Política de Cookies e Armazenamento do App · Central de Segurança

Informações comerciais

Referências oficiais

No Brasil, em caso de divergência, vale a versão em português; nos demais países, a versão em inglês, preservados os direitos locais obrigatórios.