Política de Pagamentos, Assinatura e Reembolso

Vigente desde 20/10/2026 · Versão 1.0

O Nuvlek é operado por G e Soluções e Eventos LTDA, CNPJ 46.647.904/0001-04, representada por Raphael das Neves Ferreira. Endereço: Rua Arthur Pelaio, 144 — Vila União — Bandeirantes/PR — CEP 86360-000 — Brasil. Suporte, segurança e privacidade: support@tioneves.com (assunto sugerido: “Safety” ou “Privacy”). Encarregado/DPO, LGPD art. 41: Raphael das Neves Ferreira, contato@entexp.com.br.

Produtos e preço fixo

Beacon mensal/anual é opcional: até 500 MB por envio, vídeo/tela até 1080p60 (conforme aparelho/rede/permissões), perfil decorado, emojis entre servidores e 2 Sparks enquanto houver direito ao benefício. Gratuito: 25 MB e 720p30. Níveis Spark 1/2/3 exigem 2/6/12 Sparks aplicados. Decorações/temas têm preço fixo e prévia clara. Presentes: Beacon por 1/3/12 meses e decorações. Sem caixas, sorteios ou recompensa aleatória paga. Itens são direitos de uso, sem valor de dinheiro/investimento.

Beacon mensal / anual: BRL 14,90 / 149,00 · USD 4.99 / 49.99 · EUR 4.99 / 49.99 · JPY 700 / 7000. Brasil usa BRL, zona do euro EUR, Japão JPY e demais USD. A finalização mostra moeda, total, tributos e renovação antes de pagar; o banco pode cobrar conversão. Cartão pelo Stripe; Pix brasileiro pela InfoPago. Entrega só após confirmação. Nunca envie cartão no chat.

Renovação, cancelamento e presentes

Beacon no cartão renova no preço/intervalo informados até cancelar. Pix compra período fixo sem renovar. Cancele antes da próxima cobrança nas configurações de assinatura; benefícios seguem até o fim pago. Cancelamento sozinho não gera reembolso. Mudanças de preço serão avisadas com antecedência, opção de cancelar e consentimento quando exigido. Presente tem prazo fixo, sem cobrança automática do destinatário. Confira pessoa/item e fale com suporte sobre erro ou presente não resgatado.

Reembolso por país

Brasil: art. 49 do CDC dá sete dias de arrependimento em compra à distância. Compra não usada solicitada nesse prazo é elegível. Não uso não é condição para afastar direito legal: se usou benefício, peça análise sem presumir perda do direito. UE: prazo usual de 14 dias. Início antecipado de conteúdo digital sem suporte material só extingue desistência com consentimento expresso prévio, reconhecimento da perda e confirmação exigida; assinatura de serviço pode ter regra própria de pagamento proporcional. Consentimento nunca vem marcado. Reino Unido/Japão: direitos obrigatórios permanecem; Japão não tem arrependimento geral em compra online, portanto consulte condições informadas. Falha de entrega e cobrança indevida/duplicada são analisadas à parte e podem exigir devolução fora dos prazos comuns.

Pedidos, menores e recibos

Use chamado de pagamento na Ajuda ou support@tioneves.com com ID, data, país e motivo. Não envie senha, cartão completo, código de segurança ou documento. Verificamos e explicamos resultado/prazo. Devolução aprovada volta ao meio original quando possível, com prazo do banco/provedor. Cobrança indevida é corrigida após verificação. Compra adolescente exige aprovação ou segue bloqueio familiar; responsáveis podem reportar compra não autorizada. Recibos ficam no histórico.

Catálogo fixo e meios de pagamento

Níveis Spark 1/2/3 exigem 2/6/12 Sparks. Preços fixos, na ordem BRL / USD / EUR / JPY:

Spark avulso: 9,90 / 2.99 / 2.99 / 450.
Pacote 3 Sparks: 24,90 / 7.49 / 7.49 / 1150.
Decorações: 4,90–19,90 / 1.49–4.99 / 1.49–4.99 / 200–700, com preço exato do item antes de comprar.
Presente Beacon, 1 mês: 14,90 / 4.99 / 4.99 / 700.
Presente Beacon, 3 meses: 39,90 / 12.99 / 12.99 / 1900.
Presente Beacon, 12 meses: 149,00 / 49.99 / 49.99 / 7000.

Sem recompensa aleatória paga. A finalização informa tributos e total. Assinatura no cartão renova até cancelar. Pix só no Brasil, compra período fixo de 1 mês/1 ano e nunca renova automaticamente; avisamos antes de vencer. Presente errado ou não resgatado pode ser informado ao suporte.

Gastos e menores

O adolescente pode vincular o responsável pela conta adulta dele ou informar seu e-mail. O link recebido abre página web para aprovar ou recusar sem criar conta. O responsável escolhe compras e limite mensal, DMs, câmera/tela/Go Live e horário de silêncio. Criar conta é opcional para ver resumos: novos amigos, com quem conversa, servidores e minutos de voz, nunca conteúdo de mensagens. O adolescente vê “Supervisão do responsável ativa”; o acompanhamento não fica escondido. Compras e entrada em servidores seguem as aprovações do responsável.

Todos têm teto mensal padrão de R$ 500 / US$ 100 / € 100 / ¥15.000. Qualquer pessoa pode baixar o próprio teto; só o responsável aumenta o de adolescente. Configurações mostra uso de hoje e da semana; limite diário opcional exibe aviso de pausa. Adolescente só publica câmera, tela e Go Live com responsável vinculado e permissão desligada por padrão. Todo Go Live tem Denunciar transmissão. Privacidade obrigatória e bloqueio 18+ não podem ser desativados.

O Nuvlek aplica estes limites de vínculo na UE/Reino Unido: 16: DE, NL, IE, LU, SK, HU, RO, HR, LT, MT, PL; 15: FR, CZ, GR, SI; 14: AT, BG, CY, ES, IT, FI, SE, EE, LV, PT; 13: BE, DK, UK. São limites do produto, aplicados junto ao art. 8º do GDPR e a exigências locais mais protetivas; o Reino Unido não integra a UE. Regra local que exigir proteção maior prevalece. No Japão, a idade mínima é 13 e compras de menor exigem consentimento do responsável pelo art. 5º do Código Civil japonês, via controles de compra da Central da Família.

Contestação de cobrança

Chargeback suspende o benefício até a contestação ser resolvida. Peça esclarecimento ao suporte com a referência do pedido, sem dados completos de pagamento. Abrir disputa também cancela renovação recorrente do cartão. Se o provedor decidir a nosso favor, benefício pago ainda vigente pode ser restaurado sem recriar a assinatura cancelada.

Responsável verificado e confirmação adolescente

O responsável legal precisa ser adulto verificado pela Stripe Identity com documento e selfie, tanto pela conta quanto pelo link de e-mail. Aceitar o pedido sozinho não ativa supervisão: o vínculo fica aguardando verificação, com os controles mais restritivos, até concluir. O adolescente também confirma quem é o responsável antes de o vínculo valer. O código tem 12 caracteres, exibidos como XXXX-XXXX-XXXX, válido por 24 horas. O Nuvlek guarda só resultado (verificado sim/não), data e ano de nascimento, sem documento, selfie ou nascimento completo da verificação. Não envie documento ao suporte. Voltar da página Stripe ou receber um parâmetro na URL não comprova verificação.

Políticas relacionadas

Termos de Uso · Política de Privacidade · Diretrizes da Comunidade · Política para Menores e Famílias · Política de Moderação e Recursos · Política de Cookies e Armazenamento do App · Central de Segurança

Informações comerciais

Referências oficiais

No Brasil, em caso de divergência, vale a versão em português; nos demais países, a versão em inglês, preservados os direitos locais obrigatórios.